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    投诉动态
    2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析
    ?——暨服装鞋帽类投诉专题报告
    [字号:]
    2019-04-23 中国消费者协会

    安卓手机美女真人麻将 www.ctnih.tw 根据全国消协组织受理投诉情况统计,2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,654件,解决154,568件,投诉解决率81.5%,为消费者挽回经济损失33,730万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉905件,加倍赔偿金额532万元。2019年第一季度,各级消协组织接待消费者来访和咨询42万余人次。

    一、投诉基本情况

    (一)投诉性质分析

    根据投诉性质(如图1所示)分类,在所有投诉问题中,售后服务投诉60,812件,占投诉总量32.06%;质量投诉45,455件,占投诉总量23.97%;合同投诉39,506件,占比20.83%;虚假宣传投诉12,069件,占比6.36%;价格投诉7,850件,占比4.14%;假冒投诉5,046件,占比2.66%;安全投诉7,184件,占比3.79%;人格尊严投诉1,335件,占比0.70%;计量投诉978件,占比0.52%;其他投诉9,419件,占比4.97%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上。

    图1:按投诉性质分类比例图

    (二)商品和服务类别分析

    2019年第一季度,全国消协组织受理商品类投诉82,866件,其中家用电子电器类共22,451件(如图2),占商品投诉总量的27.09%,位居商品类投诉第一;服装鞋帽类投诉14,308,占商品投诉总量17.27%,位居商品类投诉第二;日用商品类、交通工具类和房屋及建材类的投诉量分别居第三到第五位。


    图2:商品大类投诉量图(单位:件)

    2019年第一季度,全国消协组织受理服务类投诉100,006件,服务类投诉中(如图3),生活社会服务类投诉有22,884件,占服务类投诉总量的22.88%,位居服务类投诉第一;销售服务19,929件,占服务类投诉19.93%;互联网服务17,827件,占服务类投诉17.83%;电信服务、教育培训服务分别居第四和第五位。

    图3:服务大类投诉量图(单位:件)


    二、服装鞋帽类投诉情况专题报告

    一季度适逢元旦、春节两大节日,消费者对服装鞋帽需求量大,相应的投诉也随之增多。服装鞋帽虽为普通日常生活用品,但是出现问题时消费者维权并不容易,主要原因有:一是服装鞋帽一般是穿戴一段时间后出现问题,因消费者个人使用习惯、环境等多方面因素,很难界定是产品质量问题还是消费者使用不当造成;二是服装鞋帽单价低,但真假鉴定、材质检测等证据取得成本高。

    根据投诉情况分析,问题主要集中在以下方面:

    (一)服装鞋帽类产品质量仍需提升。

    消费者投诉的主要问题有:一是消费者购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球等影响穿着的问题;二是鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题。

    例如,2019315日,四川省遂宁市大英县消费者叶先生向县消费者委员会投诉,称其于21日在某鞋店购买一双鞋子一直没穿,但在穿后第五天鞋子出现脱胶的问题,去该店要求更换,商家认为消费者已经买了近一个月,不能确定是鞋子质量问题,因此,拒绝更换。县消委会接到投诉后,工作人员通过电话与商家沟通,经调解,商家及时为消费者修复了鞋子脱胶的问题。

    又如,湖北省武汉市消费者周女士于2018115日从在淘宝网上搞促销的北京某公司网店购买了一条外穿高腰羽绒裤。收到货时,周女士只在家里试穿了一下,感觉合身就给了好评。当时武汉气温较高,也没有再穿。20181212日,周女士只穿了一天就发现该羽绒裤出现破线问题,立即与商家客服沟通,要求更换,自己承担运费也可以,但商家拒绝更换。因未与商家协商一致,周女士向消协进行了投诉,要求商家尽快更换商品。按照属地管辖原则,经营者所在地的北京市朝阳区消费者协会十八里店分会受理了投诉,并通过电话调解的方式与双方联系,详细询问了有关情况,并向商家指出:依据《中华人民共和国消费者权益?;しā返诙奶醯墓娑?,经营者在网上销售的商品存在质量问题,应该按照消费者的要求予以更换,并应当承担运输费用。经调解,商家给消费者更换了商品。

    (二)售后“三包”不统一,商家承诺难实现。

    服装鞋帽没有国家统一的三包规定,部分省市制定了地方性法规,但更多的是经营者自行承诺具体内容。消费者主要投诉购买的服装鞋帽出现质量问题时,经营者不履行销售承诺,拒绝退换货或维修、补偿等要求。线上购物时部分经营者不履行七日无理由退货责任,因质量问题退换货时拒绝承担运费。

    例如,2019221日,江苏省南京市的邵先生在南京市六合区长江路某专卖店花费527元购买一双皮鞋。38日,邵先生发现鞋子开胶,于是找到商家说明小票遗失,跟商家协商凭微信转账记录维修,并要求重新出具购物凭证,商家同意维修但拒绝重新开具凭证。消费者对此不认可,投诉商家要求维修好并重新出具购物凭证。接到该投诉后,南京市六合区消费者协会雄州分会立即与商家协调沟通,商家同意把消费者所购皮鞋送公司总部维修,同时把消费者之前的购物存根找到,复印一份给邵先生,消费者表示满意。

    又如,2019113日,消费者侯女士生日当天到天津市北辰区乐天玛特商业区一楼某专柜购买服装。消费者持有该商家会员卡,按照会员卡约定,会员在生日当月均可享受7.5折的购物优惠。候女士购物时商家却拒绝提供7.5折优惠,理由是需要消费者提供品牌公众号发送的验证码,但候女士在现场多次登录该公众号均未能获得验证码,无奈只能先按照8.8折优惠购买服装,共花费688元。事后,消费者要求商家退还折扣差价,商家不认可,消费者投诉至天津市北辰区消费者协会请求调解,要求按照会员卡约定享受商家7.5折优惠。经消协工作人员调查调解,商家退还消费者应享受的折扣差价。

    (三)假冒伪劣产品多存在于城乡接合部、农村地区、小型网店。

    部分经营者销售假冒名牌的服装鞋帽,欺骗消费者,特别是城乡接合部及农村地区,监管力量薄弱,商贩流动性大,假冒产品相对比较多。一些小型网店,经营者法律意识淡薄,专门销售仿冒的名牌服装鞋帽。

    例如,201936日,消费者谢女士在福建省南平市浦城县的某商场花费200元购买衣服,后发现衣服上的商标无中文标识,吊牌上既未标明其成分,也无生产厂家的具体地址,怀疑其属于三无产品,联系商家处理遭拒后投诉至消费者协会。经过浦城县消费者协会工作人员调查调解后,商家愿意退款退货,双方协商和解。

    又如,20191月,消费者李先生反映其在福建省莆田市城厢区梅山街的某店购买一双“匡威”品牌帆布鞋,价格95元,收到货后发现是假冒商品,要求商家退款并赔偿。商家不同意,消费者投诉至城厢区消费者协会,经消协工作人员调解,商家同意退货退款。

    (四)广告宣传和商品标识被“打假”。

    消费者投诉的宣传问题主要有:一是实体商家对服装鞋帽的面料成分、产地等方面描述不真实;二是除面料成分、产地外,网上商家还对服装鞋帽的款式、颜色、大小等虚假标注或标注不准确,对消费者产生误导;三是部分商家以先抬价再打折或降价等虚假的价格促销手段欺骗消费者。由于部分“职业索赔人”针对此类问题投诉较多,通过调解解决纠纷的难度较大。

    例如,20191月,北京朝阳区消费者协会商务中心区分会连续收到投诉,投诉人反映其在天猫网上购买三个不同品牌的服装,在页面上分别使用了“超修身”、“100%透气莫代尔冰丝”、“高弹加绒保暖显瘦”等表述,但在这些网页上没有看到任何可以证明这些词出处的相关检验报告,认为其宣传内容违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条的规定,即:广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。该投诉人要求按照《中华人民共和国消费者权益?;し?/span>》第五十五条规定予以惩罚性赔偿。消协分会受理后,随即要求被投诉方提供其宣传内容来源的相关证据和情况说明。被投诉方先后提供了三款商品的合格检验报告,并就服装采用的相关纤维成分的特性进行了说明;同时,不承认在宣传和产品说明中存在虚假内容,不认可投诉人诉求,拒绝赔偿。消协分会通过电话调解的方式,将经营者提供证据材料的内容、拒绝赔偿的意见告知了投诉人,最后终止了调解。

    又如,2019127日,投诉人王先生在天猫某品牌旗舰店购买99元随机两件针织套头毛衣开衫超值女装新年福袋,认为其中“超值 ”一词没有相关证明材料也没有官方授权,故商家宣传存在欺诈,应当按照《中华人民共和国消费者权益?;し?/span>》规定,进行“退一赔三”的赔偿,增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。经浙江省宁波市保税区消费者?;の被嵯蛴泄夭棵藕瞬?,被诉宣传语不构成违法,对于消费者的投诉请求,经依法组织调解,因商家拒绝调解,消保委依法终止调解。

    又如,2019120日,投诉人陈先生在天猫某品牌男装旗舰店花费279元购买一件高弹休闲裤,对商家宣传用语中的“高弹”一词有异议,没有在商家网页看到任何有关的证明报告,认为商家夸大宣传,违反《中华人民共和国广告法》第二十八条关于广告以虚假或者引人误解的内容欺骗误导消费者构成虚假广告的规定。经浙江省宁波国家高新园区消费者?;の被岬鹘?,商家出具情况说明,并拒绝赔偿调解,消保委依法终止调解。

    (五)洗染纠纷赔偿标准难协调。

    由于目前衣服鞋帽的材质多种多样,对洗涤要求各不相同,洗染服务提供者普遍为小规模经营的干洗店,设备水平参差不齐,从业人员的专业化水平不尽如人意,有的最多培训几个星期就上岗,在具体操作中往往因不规范而把衣服洗坏。

    消费者投诉的服装鞋帽的清洁问题主要有:一是经营者不按照洗涤标识和要求操作,干洗、水洗混淆,出现缩水、变形、掉色、染色、破损、饰物脱落等问题;二是收衣把关不严,取衣单据的内容填写过于简单,未将原有瑕疵在收据上注明,也未将衣物洗涤后可能出现的情况明示给消费者,或夸大洗涤效果,误导消费者;三是部分消费者在取衣时没有对衣物洗涤质量仔细查验,事后才发现问题,导致责任界定困难;四是出现问题后,双方对具体赔偿金额难以达成一致。

    例如,20193月,浙江省台州市三门县消费者权益?;の被峤拥较颜叱屡客端?,称其将一件羊绒大衣拿到城关某洗衣店干洗,并缴纳洗衣费50元。几天后,陈女士取衣服时发现衣服有较为严重的缩水情况,怀疑自己的衣服被水洗了,要求干洗店赔偿损失,而干洗店表示只愿意退回洗衣费50元。经查,陈女士的羊绒大衣羊绒含量为60%,洗涤标识标注为“干洗”,干洗店出具给陈某的收据上标明的也为“干洗”。但在实际操作中,由于工作人员的疏忽,将干洗变成了水洗,造成大衣缩水。由于陈女士无法提供该大衣的购买凭据,经调解,由干洗店依据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》赔偿陈女士500元。

    又如,201935日,消费者李女士到黑龙江省哈尔滨市一家干洗店干洗一件羊毛衫,洗染费用是35元,三天之后去取衣服时,李女士发现衣服的腋窝处开线,线头很明显是撕裂,而且即使缝合也能看出来。李女士认为收洗时干洗店经过检查没有发现破损,现在由于干洗店操作不当洗坏,干洗店应该进行赔偿,干洗店负责人辩解称消费者送衣服来干洗时就是这样,不是洗衣店的责任。双方协商的结果是经营者只同意不收取洗衣费,不同意赔偿。李女士无奈将此事投诉到黑龙江省消费者协会。黑龙江省消协工作人员接诉后开展调查,消费者的衣服是五个月前购买的,而且手中也有购货凭证,该衣服是很薄的羊毛衫,洗涤的过程中稍有不慎,很容易造成开线等问题。按照常理,经营者收洗衣服时会仔细检查衣物,认为没有问题才会接收,因此,消费者在取衣服时发现该衣服有损坏,应认定是经营者所为。经过两次调解,经营者最终同意按照该衣服购买价格的百分之六十进行赔偿,衣服归消费者所有。

    三、消费提示

    据此,中消协发布服装鞋帽及洗染消费提示:

    (一)服装鞋帽市场良莠不齐,质量好坏不一,经营者应重视产品质量,生产销售符合国家质量标准的产品,特别要重视宣传和标签管理,加强售后服务管理水平,增强消费体验,努力提升消费者的满意度。

    (二)消费者尽量选择信誉度高的正规商场购买服装鞋帽类商品,对于商家的口头承诺要落在文字上,注意了解网上卖家的信誉与评价,仔细检查商品是否存在瑕疵,保留好购物小票等消费凭证,发现问题后及时拍照保留证据。

    (三)消费者要注意选择正规、信誉较好的洗衣店,将衣物真实情况,特别是特殊洗涤要求明确告知经营者,对经营者送洗凭证仔细确认后签字。在取回衣物时当面认真检查,以免事后发生不必要的消费纠纷。


    2019年第一季度受理投诉统计表

    填报单位:中国消费者协会单位:件

    类   别

    总计

    质量

    安全

    价格

    计量

    假冒

    合同

    虚假宣传

    人格尊严

    售后服务

    其他

    合计

    189654

    45455

    7184

    7850

    978

    5046

    39506

    12069

    1335

    60812

    9419

    一、家用电子电器类

    22451

    7690

    511

    579

    19

    664

    2369

    1019

    75

    8838

    687

      视听产品

    2421

    868

    47

    61

    3

    54

    239

    119

    8

    959

    63

    其中:平板电视机

    1435

    522

    20

    28


    26

    128

    44

    4

    631

    32

    显像管电视机

    491

    161

    14

    15

    2

    21

    22

    33

    4

    201

    18

    空气调节产品

    2453

    726

    56

    57

    1

    59

    253

    94

    5

    1133

    69

    其中:空调器

    1764

    502

    42

    43

    1

    52

    177

    72

    5

    816

    54

    洗衣类产品

    1550

    514

    39

    37

    1

    49

    114

    68

    5

    676

    47

    其中:洗衣机

    1470

    483

    37

    32

    1

    48

    108

    64

    5

    648

    44

    厨房电器类产品

    2681

    940

    72

    48

    2

    57

    244

    89

    7

    1153

    69

    其中:电冰箱(柜)

    1145

    413

    26

    23

    1

    25

    107

    40

    3

    476

    31

    热水器

    1054

    336

    37

    20


    25

    88

    36

    4

    480

    28

    家用小电器产品

    2003

    734

    52

    62

    2

    68

    186

    96

    5

    729

    69

    照摄像产品

    1011

    352

    28

    33

    1

    43

    53

    58

    6

    399

    38

    其中:数码相机

    523

    197

    13

    13


    22

    30

    28

    3

    200

    17

    数码摄像机

    445

    146

    13

    13


    20

    20

    28

    3

    185

    17

    通讯类产品

    5090

    1845

    91

    133

    4

    141

    853

    202

    15

    1646

    160

    其中:移动电话机

    4112

    1487

    70

    95

    1

    79

    767

    147

    12

    1325

    129

    固定电话机

    476

    154

    14

    19


    25

    22

    30

    3

    191

    18

    计算机类产品

    2278

    777

    35

    59

    2

    58

    292

    99

    7

    891

    58

    台式计算机

    636

    257

    14

    20


    21

    30

    36

    3

    235

    20

    便携式计算机

    1163

    389

    16

    24


    25

    150

    47

    4

    482

    26

    其他

    2964

    934

    91

    89

    3

    135

    135

    194

    17

    1252

    114

    类   别

    总计

    质量

    安全

    价格

    计量

    假冒

    合同

    虚假宣传

    人格尊严

    售后服务

    其他

    二、服装鞋帽类

    14308

    6873

    268

    491

    19

    491

    992

    532

    20

    4018

    604

    服装

    7411

    3761

    144

    253

    10

    239

    598

    295

    10

    1790

    311

    4956

    2447

    70

    133

    3

    149

    307

    116

    5

    1564

    162

    890

    315

    25

    47

    3

    49

    39

    56

    2

    296

    58

    其他

    1051

    350

    29

    58

    3

    54

    48

    65

    3

    368

    73

    三、食品类

    5246

    1920

    314

    362

    283

    207

    537

    742

    37

    605

    239

    食品

    3207

    1302

    169

    230

    219

    100

    382

    340

    24

    306

    135

    其中:米、面粉

    345

    156

    14

    22

    21

    10

    43

    34

    2

    31

    12

    食用油

    218

    82

    12

    19

    9

    9

    21

    28

    2

    26

    10

    肉及肉制品

    517

    245

    22

    52

    30

    13

    36

    59

    3

    38

    19

    水产品

    301

    106

    11

    25

    53

    8

    26

    28

    1

    33

    10

    乳制品

    408

    142

    39

    24

    46

    11

    46

    32

    3

    47

    18

    婴幼儿奶粉

    218

    81

    11

    11

    4

    18

    9

    45

    1

    28

    10

    保健食品

    1410

    422

    92

    89

    48

    80

    119

    297

    7

    185

    71

    其他

    629

    196

    53

    43

    16

    27

    36

    105

    6

    114

    33

    四、烟、酒和饮料类

    2619

    853

    170

    184

    68

    140

    279

    313

    15

    470

    127

    烟草、酒类

    1369

    450

    89

    102

    35

    85

    163

    151

    8

    224

    62

    其中:啤酒

    461

    159

    35

    40

    10

    25

    31

    63

    3

    72

    23

    白酒

    724

    223

    49

    46

    22

    49

    107

    73

    3

    123

    29

    非酒精饮料

    1071

    359

    73

    66

    28

    39

    95

    143

    7

    209

    52

    其中:饮用水

    880

    297

    67

    55

    26

    33

    57

    125

    7

    171

    42

    其他

    179

    44

    8

    16

    5

    16

    21

    19


    37

    13

    五、房屋及建材类

    5877

    1786

    146

    229

    57

    116

    1697

    441

    9

    1161

    235

    房屋

    2093

    506

    61

    108

    22

    44

    674

    238

    6

    330

    104

    其中:商品房

    1793

    438

    54

    77

    10

    40

    564

    208

    3

    306

    93

    装修建材

    3141

    1124

    60

    83

    26

    53

    882

    134

    2

    682

    95

    其他

    643

    156

    25

    38

    9

    19

    141

    69

    1

    149

    36

    六、日用商品类

    13989

    5176

    321

    411

    72

    406

    2103

    904

    34

    4023

    539

    类   别

    总计

    质量

    安全

    价格

    计量

    假冒

    合同

    虚假宣传

    人格尊严

    售后服务

    其他

    儿童用品

    1611

    687

    51

    80

    10

    53

    174

    110

    4

    377

    65

    其中:婴儿用品

    348

    151

    18

    14

    4

    14

    33

    20


    74

    20

    童装

    247

    125

    4

    8

    1

    7

    24

    12


    57

    9

    童鞋

    198

    83

    4

    26

    1

    3

    16

    9


    49

    7

    儿童卫生用品

    170

    61

    8

    4

    1

    4

    14

    16

    1

    51

    10

    儿童玩具

    323

    150

    5

    9

    1

    8

    32

    18


    88

    12

    儿童车

    136

    49

    3

    4

    2

    4

    17

    11

    1

    40

    5

    家具

    3383

    1309

    53

    56

    11

    51

    917

    90

    4

    798

    94

    厨房用品

    1325

    464

    32

    42

    5

    39

    140

    102

    4

    442

    55

    其中:燃气灶具

    890

    288

    27

    32

    5

    30

    100

    59

    3

    302

    44

    化妆品

    1183

    425

    38

    32

    5

    40

    136

    92

    2

    363

    50

    卫生、清洁用品

    1267

    382

    29

    46

    5

    59

    164

    96

    4

    416

    66

    五金交电

    1124

    413

    29

    30

    5

    31

    136

    74

    3

    350

    53

    日用杂品

    2439

    959

    46

    71

    19

    73

    271

    194

    7

    728

    71

    其中:眼镜

    581

    218

    13

    36

    3

    16

    65

    36

    3

    166

    25

    钟表

    763

    321

    9

    17

    2

    22

    62

    36

    2

    270

    22

    其他

    1657

    537

    43

    54

    12

    60

    165

    146

    6

    549

    85

    七、首饰及文体用品类

    2968

    1142

    57

    136

    43

    110

    332

    234

    9

    767

    138

    首饰

    1813

    701

    36

    85

    33

    57

    237

    124

    4

    442

    94

    文化用品

    345

    123

    5

    16

    3

    16

    35

    39

    1

    93

    14

    体育用品

    228

    86

    4

    11

    2

    12

    18

    25

    1

    61

    8

    健身器械

    270

    120

    7

    10

    2

    9

    20

    20

    1

    72

    9

    其他

    312

    112

    5

    14

    3

    16

    22

    26

    2

    99

    13

    八、医药及医疗用品类

    1123

    220

    60

    73

    10

    58

    123

    313

    6

    179

    81

    中药、中成药

    193

    39

    12

    20

    3

    10

    12

    46

    2

    29

    20

    西药

    177

    41

    11

    13

    1

    7

    11

    56

    1

    25

    11

    医疗器械

    207

    50

    9

    11

    1

    12

    12

    47

    1

    49

    15

    保健用品

    398

    68

    20

    19

    3

    21

    78

    120

    1

    43

    25

    类   别

    总计

    质量

    安全

    价格

    计量

    假冒

    合同

    虚假宣传

    人格尊严

    售后服务

    其他

    其他

    148

    22

    8

    10

    2

    8

    10

    44

    1

    33

    10

    九、交通工具类

    13941

    3014

    332

    600

    18

    281

    3425

    589

    20

    5068

    594

    自行车及零部件

    2674

    640

    64

    172

    3

    47

    469

    84

    2

    1102

    91

    其中:电动自行车

    2374

    532

    48

    163

    3

    41

    399

    79

    2

    1029

    78

    摩托车及助力车

    2225

    545

    54

    78

    2

    47

    371

    86

    3

    946

    93

    其中:摩托车

    1864

    352

    44

    74

    2

    41

    347

    81

    2

    839

    82

    汽车及零部件

    6917

    1501

    165

    264

    11

    138

    2156

    327

    12

    2025

    318

    其中:家用轿车

    4967

    906

    114

    158

    6

    94

    1796

    242

    7

    1410

    234

    汽车零部件

    1360

    355

    36

    55

    2

    30

    274

    52

    1

    502

    53

    其他

    2125

    328

    49

    86

    2

    49

    429

    92

    3

    995

    92

    十、农用生产资料类

    344

    138

    12

    15

    2

    23

    41

    18

    1

    81

    13

    农用机械及配件

    121

    48

    5

    9

    1

    8

    12

    5


    27

    6

    化肥

    32

    16

    1

    2


    3

    1

    1


    7

    1

    农药

    26

    14

    1

    1


    4

    1

    1


    3

    1

    种子

    112

    37

    3

    1


    3

    24

    7

    1

    33

    3

    饲料

    27

    11

    1

    1

    1

    4

    1

    2


    5

    1

    其他

    26

    12

    1

    1


    1

    2

    2


    6

    1

    十一、生活、社会服务类

    22884

    4081

    1054

    1180

    52

    529

    6151

    1234

    182

    7066

    1355

    餐饮服务

    3733

    855

    200

    218

    20

    80

    881

    193

    60

    1008

    218

    住宿服务

    3112

    532

    166

    188

    4

    68

    825

    163

    48

    931

    187

    美容、美发

    4149

    553

    199

    219

    2

    93

    1639

    275

    19

    937

    213

    其中:医疗美容

    1325

    272

    64

    81

    2

    47

    343

    81

    8

    321

    106

    洗涤、染色

    1952

    505

    128

    78

    2

    44

    359

    88

    9

    622

    117

    其中:干洗服务

    1712

    419

    112

    69

    2

    41

    315

    80

    8

    558

    108

    摄影及照片冲洗加工

    1148

    184

    51

    69

    4

    37

    302

    76

    6

    322

    97

    中介服务

    2012

    350

    68

    95

    3

    49

    865

    93

    8

    355

    126

    其中:房屋中介

    969

    237

    29

    47

    1

    25

    381

    42

    3

    135

    69

    类   别

    总计

    质量

    安全

    价格

    计量

    假冒

    合同

    虚假宣传

    人格尊严

    售后服务

    其他

    出国、留学中介

    379

    37

    13

    17

    1

    12

    156

    19

    3

    95

    26

    家政中介

    314

    35

    14

    16

    1

    8

    105

    17

    2

    97

    19

    保养和修理服务

    3300

    614

    96

    116

    5

    54

    466

    118

    10

    1673

    148

    其中:电器维修

    1440

    273

    29

    27

    1

    15

    135

    29

    4

    885

    42

    汽车修理

    997

    195

    28

    45

    1

    21

    151

    46

    2

    448

    60

    摩托车修理

    242

    50

    9

    15

    1

    7

    42

    15

    1

    85

    17

    农机修理

    353

    32

    13

    11

    1

    6

    107

    18

    1

    149

    15

    社会服务

    1034

    142

    41

    58

    4

    29

    310

    63

    6

    311

    70

    其中:家政服务

    552

    80

    20

    29

    1

    15

    173

    32

    2

    161

    39

    搬家服务

    381

    54

    16

    23

    1

    11

    89

    24

    2

    134

    27

    其他

    2444

    346

    105

    139

    8

    75

    504

    165

    16

    907

    179

    十二、房屋装修及物业服务

    4544

    995

    168

    237

    31

    79

    1893

    144

    17

    800

    180

    房屋装修

    3117

    713

    73

    123

    20

    45

    1543

    75

    2

    427

    96

    物业服务

    943

    200

    68

    84

    7

    23

    218

    46

    13

    223

    61

    其中:保安服务

    367

    87

    18

    20

    2

    6

    94

    18

    1

    105

    16

    存、停车管理

    448

    83

    26

    28

    5

    10

    124

    22

    11

    115

    24

    其他

    484

    82

    27

    30

    4

    11

    132

    23

    2

    150

    23

    十三、旅游服务

    3183

    293

    115

    261


    95

    1026

    347

    29

    832

    185

    旅游

    2486

    250

    91

    213


    73

    821

    266

    24

    603

    145

    其中:境内旅游

    1404

    153

    52

    95


    40

    484

    158

    14

    319

    89

    境外旅游

    962

    66

    35

    72


    32

    307

    108

    6

    284

    52

    其他

    697

    43

    24

    48


    22

    205

    81

    5

    229

    40

    十四、文化、娱乐、体育服务

    5872

    401

    248

    215

    1

    133

    2610

    288

    27

    1607

    342

    放映、演出服务

    993

    78

    50

    46


    38

    305

    67

    9

    318

    82

    健身服务

    3025

    199

    82

    87


    46

    1680

    104

    8

    687

    132

    参观、游乐服务

    1246

    81

    81

    52


    28

    476

    77

    8

    368

    75

    其他

    608

    43

    35

    30

    1

    21

    149

    40

    2

    234

    53

    十五、邮政业服务

    5097

    897

    329

    176

    18

    77

    204

    116

    23

    3106

    151

    类   别

    总计

    质量

    安全

    价格

    计量

    假冒

    合同

    虚假宣传

    人格尊严

    售后服务

    其他

    快递服务

    3410

    753

    185

    105

    8

    46

    131

    53

    19

    2027

    83

    邮政基本服务

    975

    83

    105

    44

    5

    19

    49

    36

    2

    591

    41

    其他

    712

    61

    39

    27

    5

    12

    24

    27

    2

    488

    27

    十六、电信服务

    7344

    719

    226

    406

    35

    192

    940

    495

    22

    3794

    515

    固定电话服务

    2079

    169

    60

    110

    10

    50

    199

    101

    6

    1246

    128

    移动电话服务

    3788

    449

    132

    234

    20

    112

    627

    343

    11

    1547

    313

    其他

    1477

    101

    34

    62

    5

    30

    114

    51

    5

    1001

    74

    十七、互联网服务

    17827

    1518

    1747

    747

    24

    584

    2496

    853

    602

    7788

    1468

    网络接入服务

    6569

    572

    630

    293

    11

    215

    963

    331

    212

    2791

    551

    其中:有线宽带接入

    3482

    312

    325

    149

    4

    115

    555

    191

    106

    1426

    299

    无线宽带接入

    2963

    219

    304

    138

    6

    98

    386

    137

    106

    1321

    248

    经营性互联网服务

    6383

    592

    606

    250

    7

    203

    910

    292

    211

    2811

    501

    其中:网络游戏

    6266

    572

    603

    245

    6

    198

    891

    279

    210

    2764

    498

    其他

    4875

    354

    511

    204

    6

    166

    623

    230

    179

    2186

    416

    十八、金融服务

    1233

    123

    83

    60

    7

    45

    248

    111

    32

    474

    50

    储蓄服务

    302

    31

    20

    14

    3

    13

    58

    28

    15

    108

    12

    银行卡服务

    297

    30

    21

    15

    1

    10

    62

    25

    5

    116

    12

    其中:信用卡服务

    280

    27

    19

    13

    1

    10

    58

    25

    5

    111

    11

    银行缴费服务

    285

    29

    19

    14

    1

    10

    57

    26

    5

    112

    12

    其他

    349

    33

    23

    17

    2

    12

    71

    32

    7

    138

    14

    十九、保险服务

    462

    53

    4

    22


    5

    204

    14

    1

    148

    11

    人寿保险

    128

    13

    1

    6


    2

    55

    6


    42

    3

    其中:医疗保险

    50

    4


    2


    1

    24

    1


    17

    1

    人身保险

    56

    4


    2



    27

    2


    20

    1

    财产保险

    251

    34

    2

    13


    2

    109

    6

    1

    78

    6

    其中:汽车保险

    176

    24

    2

    7


    2

    73

    3

    1

    59

    5

    家庭财产保险

    51

    4


    2



    26

    1


    17

    1

    其他

    83

    6

    1

    3


    1

    40

    2


    28

    2

    类   别

    总计

    质量

    安全

    价格

    计量

    假冒

    合同

    虚假宣传

    人格尊严

    售后服务

    其他

    二十、卫生保健服务

    752

    130

    54

    47


    19

    236

    66

    3

    166

    31

    医疗服务

    374

    52

    27

    21


    8

    150

    32

    1

    70

    13

    整形服务

    232

    50

    17

    15


    7

    54

    20

    1

    57

    11

    其他

    146

    28

    10

    11


    4

    32

    14

    1

    39

    7

    二十一、教育培训服务

    6495

    575

    106

    203

    3

    111

    3164

    483

    7

    1578

    265

    教育服务

    2085

    235

    45

    73

    1

    46

    749

    174

    3

    644

    115

    其中:幼儿教育

    1059

    127

    29

    38


    29

    391

    89

    1

    279

    76

    课外辅导

    913

    95

    14

    29


    14

    310

    74

    1

    345

    31

    培训服务

    3467

    257

    43

    95

    1

    44

    2140

    185

    2

    592

    108

    其他

    943

    83

    18

    35

    1

    21

    275

    124

    2

    342

    42

    二十二、公共设施服务

    4384

    395

    176

    305

    96

    94

    1290

    270

    28

    1511

    219

    交通运输

    2077

    118

    33

    79

    21

    18

    962

    86

    10

    706

    44

    其中:铁路客运

    222

    10

    5

    10

    2

    3

    116

    10


    58

    8

    航空客运

    574

    20

    5

    13

    2

    4

    436

    18


    64

    12

    公路客运

    224

    57

    8

    17

    2

    4

    52

    18


    57

    9

    城市公共交通

    144

    15

    5

    15

    2

    3

    15

    10


    74

    5

    出租汽车

    397

    13

    5

    24

    13

    4

    252

    13

    8

    55

    10

    公用事业

    1229

    178

    83

    140

    59

    50

    190

    83

    7

    318

    121

    其中:电力服务

    242

    34

    13

    23

    19

    11

    26

    19

    2

    61

    34

    自来水服务

    320

    51

    19

    45

    15

    15

    34

    23

    2

    74

    42

    供暖服务

    117

    13

    6

    9

    2

    4

    13

    9

    1

    54

    6

    燃气服务

    515

    68

    45

    56

    23

    13

    117

    32

    2

    120

    39

    有线、卫星电视服务

    561

    53

    42

    40

    7

    13

    90

    53

    5

    230

    28

    其他

    517

    46

    18

    46

    9

    13

    48

    48

    6

    257

    26

    二十三、销售服务

    19929

    4949

    403

    644

    90

    393

    6725

    2244

    74

    3494

    913

    店面销售

    4913

    1068

    118

    136

    28

    80

    2111

    245

    19

    889

    219

    媒体购物

    13455

    3480

    235

    460

    48

    271

    4303

    1927

    52

    2101

    578

    类   别

    总计

    质量

    安全

    价格

    计量

    假冒

    合同

    虚假宣传

    人格尊严

    售后服务

    其他

    其中:网络购物

    11662

    2939

    196

    386

    18

    198

    3900

    1816

    52

    1667

    490

    电视购物

    911

    208

    20

    25

    6

    25

    283

    83


    216

    45

    广播购物

    623

    159

    19

    18

    6

    16

    120

    28


    214

    43

    其他

    1561

    401

    50

    48

    14

    42

    311

    72

    3

    504

    116

    二十四、其他商品和服务

    6782

    1514

    280

    267

    30

    194

    421

    299

    62

    3238

    477

    农业生产技术服务

    1807

    396

    77

    71

    7

    57

    163

    83

    16

    799

    138

    宠物及宠物用品

    1529

    345

    62

    61

    7

    42

    80

    69

    14

    745

    104

    殡葬服务及用品

    1508

    338

    62

    59

    7

    42

    78

    64

    14

    741

    103

    其他

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